No-show fee

Le no-show fee (frais d'absence) est le montant facturé au client ayant garanti une réservation par carte bancaire mais ne s'étant pas présenté à l'hôtel et n'ayant pas annulé dans les délais contractuels. Pratique universelle, le no-show standard correspond à : 100 % de la première nuit en politique standard, 100 % de l'intégralité du séjour en politique non-refundable. Le débit est effectué automatiquement le lendemain matin sur la carte bancaire de garantie. Statistiques sectorielles : 4 à 8 % des réservations sont des no-show en moyenne, jusqu'à 15 % en réservation OTA non-prépayée à courte durée. Voies de contestation client : preuve d'événement majeur (hospitalisation, deuil immédiat), demande de gestes commerciaux possibles auprès du Directeur Général mais non garantis.