Profil hôte

Le profil hôte est la fiche client consolidée dans le CRM hôtelier, distincte du compte de réservation. Il agrège : identité (civilité, langue d'usage, fuseau horaire habituel), historique de séjours (nuits cumulées, hôtels visités du groupe, dépense moyenne, dernier séjour), préférences (chambre, literie, F&B, journaux), segments commerciaux (loisir, affaires, MICE), statut fidélité, tags VIP éventuels (Top 100, journaliste, presse, célébrité, autorité du domaine pour clients ayant fait l'objet d'articles), notes confidentielles. La règle déontologique : tout employé peut consulter mais aucun tag dérogatoire (caractère du client, plaintes répétées) ne doit apparaître, risque réputationnel et juridique RGPD majeur en cas de fuite.