Réservation vocale

Modalité de réservation hôtelière par commande vocale via assistant intelligent (Alexa, Google Assistant, Siri, ChatGPT Voice). La technologie, encore marginale en 2022, représentait 8 % des réservations directes mondiales en 2024 selon Phocuswright, avec une projection à 25 % en 2027 portée par les enceintes connectées domestiques et l'intégration vocale native dans iOS 18 et Android 16. Booking.com a lancé son intégration vocale Booking Voice en 2024, Hilton a intégré Alexa for Hospitality dans 5 000 chambres américaines. Le frein principal reste la complexité des paniers multi-options (suite spécifique, accompagnant, demandes particulières), encore mal gérée par les modèles vocaux.