Service sans contact

Modèle de service hôtelier qui minimise les interactions physiques entre client et personnel par la digitalisation des points de contact : check-in mobile, clé digitale, commande room service par tablette ou QR code, paiement sans contact. Inventé sous contrainte sanitaire pendant la pandémie 2020-2021, le touchless s'est maintenu post-crise comme préférence de 35 à 50 % de la clientèle premium selon les segments (Skift Research 2024). Marriott Mobile Key, Hilton Honors App et Accor Live Limitless permettent un séjour complet sans franchir la réception. La limite : le service haut de gamme repose justement sur la chaleur humaine, et l'excès de touchless dégrade l'expérience perçue au-delà d'un seuil.